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拥有设计思维的会展人有这些优点
文章附图

  无论在商界还是其它领域,运用设计思维往往能解决很多棘手问题。观察拥有设计思维的“老司机”是怎样思考的,他们遇到问题时脑子里想的是什么,对我们解决自己的问题会有很大的帮助。

  从另一个角度来说,设计思维也是一种策划思维。会展人,你需要的这6种设计思维改变你的工作方式。

  一、他们想的是如何解决合适的问题

  拥有设计思维的人会想方设法解决问题,但不是什么问题都解决——他们只解决合适的问题。虽然这一点看起来简直不能再明显,但很多人都搞错了自己要解决什么问题。

  举个例子,假如你接到一项任务,要做一款网上购物的手机应用,因为公司高管觉得,想要拉高销售额,就要做一款新的手机应用。但你调研后发现,原先的应用是因为安装起来非常麻烦才差评如潮。所以你并不需要急着去做新的应用,而是要先解决安装的问题。

  设计思维从根本上来说是解决问题的一种策略。如果设计的定义是解决问题,那策略设计的定义就是解决合适的问题。而拥有设计思维的人两样都会。

  就比如“做事”和“做正确的事”是一个层层递进的关系,会展人要学会做事,同时也要学会做正确的事。

  

  二、他们想的是用户

  设计思维的本质既不是设计师,也不是产品经理,更不是营销工程师。设计思维的本质是终端用户。对应到会展行业来说,设计思维的本质是我们的参展商或参会观众。

  拥有设计思维的人将用户当成合作伙伴和同事,会尽量去理解他们,而不是说服他们。“如果企业能好好利用每个人都拥有的能力——走出自己的世界并和其他人沟通的能力,企业就能蓬勃发展。”咨询公司Jump Associates的首席执行官德夫·帕特尼克(Dev Patnik)如是说道。

  或许,会展销售员在跟踪客户的过程中,尽可能去理解他们,站在参展商或观众的角度来考虑问题可能效果更理想。

  三、他们想的是情境

  如果要想办法理解你的客户,那“情境调查”是最好的工具。情境调查就是以顾客的身份亲身体验一次。这样一来,就能发现未被满足的新需求,并找到自己可能忽略的痛点。

  情境调查还能发现整个客户体验中会出现的问题,特别是服务业。拥有设计思维的人会反复查看整个客户体验,发掘出用户眼中的高潮点和低潮点。然后设计师负责修补这些低潮点。

  会展行业极其注重细节,一场会展活动的各个环节中的细节都是值得被重视的。作为服务业,参展商、观众或是媒体是否满意我们的服务,就要从整个服务过程思考用户体验如何。根据参会者或参展商的反馈,提出相应措施来弥补客户不满意的地方。

  

  四、他们想的是前台和后台

  拥有设计思维的人会设法理解出现在“前台”(用户体验)和“后台”的问题(背后的流程和系统)。由于这些问题不是企业某一个部门能单独解决的,因此他们必须考虑如何与跨部门团队合作。

  而作为会展人不管是活动策划还是活动执行,不仅要想清楚活动背后的流程和系统,不流于表面,还要设法换为思考,参展商、参会观众或者说我们的受众的用户体验,他们是否能够理解我们传递的信息。

  五、他们想的是开放式创新

  拥有设计思维的人会撒大网,他们想的是如何利用所有人(无论是企业内部还是外部的人)的创造力。开放式创新和以设计为导向的创新等方法都对设计思维至关重要。

  可以说,创造力是会展人较为重要的特质之一。创造力不仅指的是创新的能力,同样也体现一个会展人整体把控能力,你能否将团队的力量发挥极致,从而达成团队的目标。

  六、他们想的是未来

  拥有设计思维的人不会满足于现状,而会不停问自己“可以怎么做”。“我们能做的不仅是制造,”矿业与制造公司3M的首席设计师埃里克·昆特(Eric Quint)说,“我们想的是未来,我们会想象未来是什么样的。设计的任务是延伸,成为一种‘延伸剂’。

  设计思维是一种全局、整体思维,不仅考虑当下,还要考虑未来。会展活动的立项和策划是都是对一个项目的未来把控,同时要对项目执行过程中产生的问题进行思考。

  资料来源:快公司

  本文由“会展创新”公众号整理编辑,转载请注明来源